{"id":5897,"date":"2015-01-01T01:58:07","date_gmt":"2015-01-01T00:58:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.economiaediritto.it\/?p=5897"},"modified":"2015-01-01T01:58:07","modified_gmt":"2015-01-01T00:58:07","slug":"dalla-clusterizzazione-dei-punti-vendita-al-piano-di-azione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/dalla-clusterizzazione-dei-punti-vendita-al-piano-di-azione\/","title":{"rendered":"Dalla clusterizzazione dei punti vendita al piano di azione"},"content":{"rendered":"

(di Alessio Abbate)<\/strong><\/p>\n

La clusterizzazione dei punti vendita pu\u00f2 essere condotta con riferimento a diverse variabili quantitative (fatturato, incidenza del costo del lavoro, produttivit\u00e0, incidenza dei costi di gestione della merce, ecc.) o qualitative (location<\/em>, capacit\u00e0 di attrarre i clienti per la dimensione del negozio o per la presenza di una galleria commerciale, ecc.)<\/p>\n

La matrice proposta in questo articolo \u00e8 costruita con due indicatori sintetici definiti rispetto a un gruppo di indicatori (quantitativi e qualitativi) di performance<\/em>.<\/p>\n

1) Il primo indicatore sintetico, definito D-CE, \u00e8 di natura quantitativa e definisce la priorit\u00e0 d\u2019azione sul negozio rispetto alla variazione dei KPI quantitativi (voci principali) che compongono il conto economico del punto vendita. Questi indicatori sono riportati nella seguente Tabella.<\/p>\n

\"tab1\"<\/a><\/p>\n

2) Il secondo indicatore sintetico, definito D-LS, \u00e8 di natura qualitativa e definisce la priorit\u00e0 d\u2019azione sul negozio rispetto alla variazione del livello di servizio erogato al cliente (misurato attraverso lo store check[1]<\/strong><\/a><\/em>). Si tratta delle variabili indicate nella seguente Figura.<\/p>\n

\"tab2\"<\/a><\/p>\n

Dall\u2019incrocio di queste due prospettive \u00e8 possibile costruire la matrice di clusterizzazione dei negozi riportata nella seguente Figura[2]<\/a>.<\/p>\n

\"tab3\"<\/a><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Fonte: Alessio Abbate<\/p>\n

Il quadrante in basso a sinistra racchiude i negozi \u2018Flagship\u2019<\/em>. In questo caso la priorit\u00e0 d\u2019intervento \u00e8 bassa, poich\u00e9 i negozi presentano valori di conto economico e di livello di servizio sopra la media. La strategia \u00e8 pertanto quella del monitoraggio e del mantenimento del giusto equilibrio tra livelli di efficacia percepiti dai clienti e livelli di efficienza erogati dai negozi.<\/p>\n

Nel quadrante in basso a destra sono presenti i negozi \u2018Opportunity\u2019<\/em>. Questi punti vendita godono probabilmente di una rendita di posizione, perch\u00e9 presentano valori di conto economico sopra la media, nonostante siano deficitari in termini di livello di servizio. Poich\u00e9 questi punti vendita possono essere migliorati e performare ancora in meglio, la strategia \u00e8 quella dello sviluppo del livello di servizio del negozio attraverso le variabili che incidono sul sistema d\u2019offerta del punto vendita nella prospettiva del cliente.<\/p>\n

Il quadrante in alto a destra comprende i negozi \u2018Achilles heel<\/em>\u2019. Questi negozi sono ad altissima priorit\u00e0 d\u2019intervento, perch\u00e9 sia i valori di conto economico, sia le variabili che descrivono il livello di servizio sono sotto la media. La strategia per questo cluster<\/em> \u00e8 sostanzialmente quella del riposizionamento strategico dei punti vendita attraverso la valutazione dei punti di forza e di debolezza dei punti vendita che rientrano nel cluster<\/em> e, soprattutto, dei negozi competitor<\/em>. Alla prospettiva del cliente va inoltre affiancata un\u2019attenta valutazione degli elementi gestionali che impattano sulle principali voci del conto economico di negozio.<\/p>\n

Nel quadrante in alto a sinistra si trovano i negozi \u2018Question mark\u2019<\/em>. Questi punti vendita presentano valori di conto economico sotto la media, nonostante siano caratterizzati da alti livelli di servizio. In altri termini, sulla base degli store check<\/em>, questi negozi presentano elevati livelli di efficacia in termini di servizio ai clienti, che tuttavia non trovano riscontro in un\u2019adeguata efficienza gestionale. In questo caso, occorre effettuare ulteriori analisi in profondit\u00e0, dallo store check<\/em> dei competitor<\/em> presenti nelle aree di gravitazione dei negozi, al mistery shopping<\/em>, alle interviste in profondit\u00e0 alla popolazione residente nelle aree interessate.<\/p>\n

Note<\/span><\/p>\n

[1]<\/a> Cfr. Lo store check<\/em> e la valutazione qualitativa del punto vendita, di Alessio Abbate, economiaediritto.it N.2, Febbraio 2014<\/p>\n

[2]<\/a> Per semplicit\u00e0, gli assi sono divisi dalle medie dei valori, ma potrebbero essere usati altri criteri, quali i valori dii budget<\/em> per gli indicatori di conto economico e gli obiettivi di livello di servizio per gli indicatori qualitativi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(di Alessio Abbate) La clusterizzazione dei punti vendita pu\u00f2 essere condotta con riferimento a diverse variabili quantitative (fatturato, incidenza del costo del lavoro, produttivit\u00e0, incidenza dei costi di gestione della <\/p>\n","protected":false},"author":1377,"featured_media":3880,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[10,5,48,1210,1],"tags":[],"class_list":["post-5897","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rubriche-economiche","category-fascicoli","category-marketing","category-numero-di-gennaio-2015","category-news"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.2","language":"en","enabled_languages":["it","en","es"],"languages":{"it":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"en":{"title":false,"content":false,"excerpt":false},"es":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.economiaediritto.it\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/1370148_48233688.jpg?fit=3648%2C2736&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9CRXF-1x7","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5897","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1377"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5897"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5897\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5904,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5897\/revisions\/5904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5897"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5897"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5897"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}