{"id":7820,"date":"2018-08-01T00:55:22","date_gmt":"2018-07-31T22:55:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.economiaediritto.it\/?p=7820"},"modified":"2020-10-27T13:30:59","modified_gmt":"2020-10-27T12:30:59","slug":"letica-professionale-e-i-metodi-innovativi-per-diffondere-laccesso-ai-servizi-legali-e-alle-competenze-legali-dal-punto-di-vista-dellavvocato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.economiaediritto.it\/en\/letica-professionale-e-i-metodi-innovativi-per-diffondere-laccesso-ai-servizi-legali-e-alle-competenze-legali-dal-punto-di-vista-dellavvocato\/","title":{"rendered":"L\u2019etica professionale e i metodi innovativi per diffondere l’accesso ai servizi legali (e alle competenze legali) dal punto di vista dell’avvocato"},"content":{"rendered":"

L\u2019etica professionale e i metodi innovativi per diffondere l’accesso ai servizi legali (e alle competenze legali) dal punto di vista dell’avvocato<\/strong><\/p>\n

(di Monika Filipowska-Tuthill[i]<\/a>)
\nTraduzione dalla lingua polacca Jolanta Gr\u0119bowiec-Baffoni<\/p>\n

Introduzione <\/strong><\/p>\n

Il contemporaneo sistema della tutela legale si basa su quattro pilastri: l’indipendenza di autogestione, l\u2019immunit\u00e0, il segreto dell\u2019avvocato e l’etica professionale. La caratteristica distintiva degli avvocati\u00a0 polacchi \u00e8 il loro patriottismo senza precedenti e la sensibilit\u00e0 all\u2019etica professionale. L\u2019avvocato polacco era sempre consapevole del fatto che non era sufficiente conoscere la legge, ma che il comportamento etico era altrettanto importante. Senza etica, non \u00e8 possibile svolgere in modo adeguato la professione di avvocato.<\/p>\n

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Eugeniusz Wa\u015bkowski[ii]<\/sup><\/a>, riferendosi alla professione dell\u2019avvocato, \u00e8 riuscito a cogliere il punto del problema: \u201cNessuna professione non induce alla tentazione in ugual misura quanto quella dell\u2019avvocato. Come difensore degli interessi delle parti in processo si trova nel campo di battaglia fra la legge e l\u2019illegalit\u00e0, fra il consentito e il proibito, fra la virt\u00f9 e il vizio. Egli partecipa in questa lotta contribuendo con la propria conoscenza e il discorso alla vittoria di una o dell\u2019altra parte e in qualsiasi momento pu\u00f2 diventare un alleato di illegalit\u00e0, complice del crimine, occultatore del crimine, nemico della giustizia\u201d.<\/p>\n

L\u2019affidabilit\u00e0 del procedimento, a differenza della giustizia, \u00e8 indubbiamente il concetto pi\u00f9 normativo della giustizia. Ci\u00f2 \u00e8 dovuto al fatto che la nozione di giustizia \u00e8 un termine dell\u2019ambito di idee e di concetti generali, che si riferiscono non tanto alla categoria della logica quanto al valore[iii]<\/sup><\/a>. L’onest\u00e0, a differenza della giustizia, \u00e8 priva di carica emotiva, sembra descrittiva e allo stesso tempo materiale.<\/p>\n

Nella dottrina la correttezza del comportamento viene spesso equiparata anche all’onest\u00e0. L’onest\u00e0 \u00e8 un concetto di legge, di etica e di moralit\u00e0. Appartiene anche ai valori morali pi\u00f9 preziosi e allo stesso tempo i pi\u00f9 difficili da realizzare. Oltrepassando tutti gli altri valori protetti da norme morali, in particolare: dignit\u00e0, onore, dovere, virt\u00f9, onest\u00e0, veridicit\u00e0, coscienza, decenza, credibilit\u00e0 e integrit\u00e0, l\u2019onest\u00e0 si basa sul loro completo accoglimento.<\/p>\n

L’etica giuridica vede nella giustizia alcuni tratti duraturi della natura degli avvocati, condizionando il loro attaccamento morale ai valori etici[iv]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

Pertanto, \u201cla professione dell\u2019avvocato richiede pi\u00f9 di ogni altro tipo di attivit\u00e0 un\u2019etica professionale ben sviluppata, cio\u00e8 un sistema di regole di comportamento la cui violazione dovrebbe essere sanzionata da azioni disciplinari\u201d. Da tempo \u00e8 ovvio che non \u00e8 solo necessario elaborare le regole di etica dell\u2019avvocato, ma anche di raccogliere queste regole in un insieme codificato[v]<\/sup><\/a>\u201d.<\/p>\n

I principi del funzionamento della legge si basano sui pilastri sopra descritti. Sono essi che da sempre testimoniano la forza, l\u2019efficacia e la seriet\u00e0 della professione dell\u2019avvocato. Tuttavia sorge la domanda se la chiusura dell\u2019ambiente ad altri stimoli che diffondono la conoscenza della legge e l\u2019accesso ai servizi giuridici oggi sia giusta e desiderabile, in particolare con la rapida crescita del numero di avvocati, consulenti legali e studi legali.<\/p>\n

L\u2019errata comprensione di marketing<\/strong><\/p>\n

L\u2019ambito giuridico \u00e8 abbastanza scettico sul concetto di marketing come strumento per diffondere e sviluppare servizi legali. Anche se gli avvocati nelle loro aziende sono orientati anche verso una massimizzazione continua del profitto.<\/p>\n

Ci sono ancora credenze multi-generazionali che in questa professione \u00e8 essenziale la tradizione e la storia, nella quale non si dovrebbe interferire. Inoltre, esiste l\u2019opinione che l\u2019uso degli strumenti di marketing da parte dell’ambiente giuridico non sia professionale, anzi, che sia inutile e addirittura superfluo.<\/p>\n

W\u015br\u00f3d prawnik\u00f3w cz\u0119\u015bciej popularyzowana jest wiedza o promowaniu si\u0119 poprzez przypominanie podstawowego wizerunku prawnika i jego etycznego podej\u015bcia do zawodu i spo\u0142ecze\u0144stwa. Wynika to z faktu, i\u017c adwokaci \u017cyli i dzia\u0142ali zawsze nie obok spo\u0142ecze\u0144stwa, lecz dla jego dobra i w jego ramach.\u00a0 St\u0105d te\u017c mo\u017ce wynika\u0107 z\u0142udne przekonanie, \u017ce do dobrego prawnika ka\u017cdy zainteresowany dotrze.<\/p>\n

Tra gli avvocati viene sempre pi\u00f9 diffusa la conoscenza della promozione attraverso l\u2019immagine positiva dell\u2019avvocato e del suo approccio etico alla professione e alla societ\u00e0. Questo \u00e8 dovuto al fatto che gli avvocati hanno sempre vissuto e agito non accanto alla societ\u00e0, ma al suo interno e per il suo bene. Quindi da qui pu\u00f2 derivare una convinzione illusoria che un buon avvocato verr\u00e0 raggiunto da ogni persona interessata.<\/p>\n

La ragione della scarsa valutazione del marketing dei servizi legali \u00e8 dovuta probabilmente alla sua identificazione errata con la pubblicit\u00e0 pi\u00f9 semplice. Si ritiene che il marketing per gli avvocati sia inutile, perch\u00e9 non comporta alcun valore aggiuntivo alla loro professione. Di solito non si vedono le pubblicit\u00e0 delle attivit\u00e0 degli studi legali nella TV o nella stampa. Per questo motivo potrebbe sembrare che tale tipo di marketing non viene praticato. Inoltre, la scorretta comprensione dei termini e delle regole di marketing dei servizi legali o semplicemente la mancanza della conoscenza di marketing, sicuramente non aiutano a promuovere l\u2019attivit\u00e0 degli avvocati[vi]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

\u00c8 possibile fornire alcune definizioni di marketing dei servizi legali. Il Codice Etico degli Avvocati dell\u2019Unione Europea The Council of the Bars and Law of The Euro\u00adpean Union <\/em>afferma che il marketing dei servizi legali \u00e8 la pubblicit\u00e0 compresa come promozione che serve a costruire e promuovere la buona reputazione e l\u2019immagine dello studio legale.<\/p>\n

Mentre sicuramente\u00a0 non \u00e8 advertising<\/em>, ovvero non pu\u00f2 essere trattato come \u201cpubblicit\u00e0 commerciale\u201d. Secondo un\u2019altra definizione, il marketing dei servizi legali \u00e8 considerato oggi un marketing di tendenza, alla moda \u2013 \u201cmarketing dei rapporti\u201d. La sua essenza \u00e8 la capacit\u00e0 di acquisire e mantenere i clienti, nonch\u00e9 di gestire rapporti con loro e con il loro ambiente.<\/p>\n

Il terzo approccio al marketing dei servizi legali \u00e8 il marketing contestuale, vale a dire essere con il cliente. Esso consiste nell\u2019esaminare i punti di contatto con il cliente e la comunicazione attraverso questi punti. Poich\u00e9 la comunicazione contestuale \u00e8 il messaggio giusto volto al cliente giusto nel posto e nel momento giusto[vii]<\/sup><\/a>.<\/p>\n

I servizi legali e la conoscenza legale<\/strong><\/p>\n

Lo svolgimento del marketing richiede la conoscenza di una serie di atti giuridici (ad esempio la legge sulla protezione dei dati personali[viii]<\/a> o la legge relativa alla fornitura dei servizi per via elettronica[ix]<\/a>). Alcuni di essi sono basati sulla legislazione europea, che impone la loro interpretazione in modo tale da garantire la loro compatibilit\u00e0 con il prototipo dell’UE.<\/p>\n

\u00c8 importante notare che l\u2019ambiente legale ha una grande quantit\u00e0 di conoscenze che pu\u00f2 influire sul utilizzo efficace di questo strumento. Le competenze fondamentali e le conoscenze giuridiche influenzano sull\u2019acquisizione e sullo sviluppo delle abilit\u00e0 che consentono la creazione, ad esempio, di messaggi pubblicitari senza rischio legale.<\/p>\n

Un altro elemento importante \u00e8 la conoscenza dei rischi legali legati allo svolgimento del marketing e l\u2019acquisizione delle competenze utili per la costruzione dei meccanismi di promozione, nonch\u00e9 dei problemi dei confini della legge, importanti per la creazione di un messaggio pubblicitario. Le condizioni di conformit\u00e0 della pubblicit\u00e0 legittima, la pubblicit\u00e0 fuorviante (quando si considera che il cliente \u00e8 stato tratto in ingannato) o la pubblicit\u00e0, costituiscono un\u2019offerta commerciale in termini giuridici.<\/p>\n

\u00c8 altres\u00ec importante conoscere la natura giuridica del marketing elettronico e conoscere i rimedi giuridici contro pratiche sleali dei concorrenti o di terzi. Le attivit\u00e0 di marketing devono essere conformi al diritto della concorrenza e dei consumatori.<\/p>\n

La legge applica un\u2019ampia norma a tutte le questioni relative al fenomeno del marketing. Definisce ripetutamente il comportamento legittimo delle aziende, dei consumatori e dei destinatari delle attivit\u00e0 di marketing.<\/p>\n

L\u2019utilizzo del marketing per i servizi legali<\/strong><\/p>\n

Le innovazioni. Spesso l\u2019adozione dell\u2019innovazione sembra essere un valore fondamentale per l\u2019azienda. Questa \u00e8 una grande soluzione per le imprese, ma non \u00e8 chiaro in che modo ci\u00f2 si riferisce ad un equipe degli avvocati, spesso molto conservatrice. Prima di decidere un nuovo approccio per l\u2019esecuzione di un\u2019impresa, i servizi giuridici devono innanzitutto cambiare il modo di pensare.<\/p>\n

La metamorfosi dei servizi legali pu\u00f2 avvenire[x]<\/sup><\/a>: aprendosi ai cambiamenti – ci\u00f2 pu\u00f2 sembrare ovvio, ma molti dipartimenti legali continuano ad operare come hanno sempre fatto per anni, temendo il cambiamento o semplicemente perch\u00e9 i cambiamenti sono troppo difficili. Ci\u00f2 include l\u2019applicazione, ad esempio, di processi e procedure aziendali obsoleti (fogli di calcolo).<\/p>\n

Investire nella tecnologia – il sistema di gestione dello studio legale \u00e8 di grande importanza. \u00c8 necessario migliorare l\u2019operazione e automatizzare il processo di fatturazione e di rilascio delle fatture.<\/p>\n

Calcolare i costi \u2013 la stima dei compensi dei dipendenti determinando quali cose devono essere classificate e rimborsate in futuro (rimborsi per viaggi d\u2019affari, costi e pasti).<\/p>\n

Standardizzazione dei prezzi. Per \u00a0avere una migliore comprensione del costo della materia e rendere pi\u00f9 semplice la comparazione, si pu\u00f2 provare a standardizzare i prezzi di alcuni servizi.<\/p>\n

La condivisione delle proprie esperienze con la squadra. L\u2019analisi reciproca della pratica svolta e l\u2019applicazione delle migliori prassi sul posto di lavoro sono i punti essenziali del funzionamento di uno studio legale. Il lavoro comune nei gruppi giuridici \u00e8 molto importante, poich\u00e9 \u00a0in pratica, sempre pi\u00f9 spesso, si nota la mancanza di disponibilit\u00e0 a condividere la propria esperienza con i colleghi, ci\u00f2 comporta lo sviluppo esclusivo dell’individuo e non influisce sul miglioramento del lavoro di tutta la squadra di uno studio legale.<\/p>\n

Altre fonti di diffusione dei servizi giuridici e delle conoscenze legali sono:<\/strong><\/p>\n

Alle attivit\u00e0 che vanno oltre le proprie esperienze e i principi del funzionamento della ditta si pu\u00f2 aggiungere l\u2019attivazione di un blog da parte di uno studio legale, come ad esempio la rete web.plex network o il business di Law Blog. In questo modo ogni cliente\u00a0 si pu\u00f2 iscrivere ad un gruppo del blog degli avvocati in base ai principi del marketing legale professionale. I blog dei clienti costituiscono una parte della strategia di e-marketing di studio legale. I vantaggi di una tale operazione sono certamente la hotline tecnica, il supporto tecnologico, la newsletter di e-marketing, il supporto promozionale, la formazione, la consulenza e-business, l\u2019analisi statistica.<\/p>\n

Altre fonti estremamente importanti per la promozione dei servizi e delle conoscenze legali sono le relazioni riguardanti la gestione dei servizi legali[xi]<\/sup><\/a>. Ad esempio, in una ricerca svolta da LexisNexis[xii]<\/sup><\/a> negli Stati Uniti, gli studi legali hanno elencato cinque sfide pi\u00f9 importanti per i prossimi 12 mesi:<\/p>\n