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indicatori di servizio

(di Alessio Abbate)

Lo store check è un processo di analisi qualitativa dei punti vendita, della propria rete e dei competitor, in termini di assortimento, display, promozioni, prezzi, comunicazione[1].

Con riferimento ai negozi della propria rete, è possibile integrare lo strumento qualitativo dello store check con una serie di indicatori quantitativi e di processo allo scopo di costruire una sorta di Scheda di Valutazione Bilanciata (balanced scorecard[2]) del punto vendita. In questo modo, il focus dell’analisi va oltre il semplice ‘controllo’ del negozio in chiave category e assume la dimensione di valutazione della strategia del punto vendita (Store Equity Assessment).

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