di Sonia Cecchini

Il primo call center è nato trentacinque anni fa negli Stati Uniti. Nel 1968 un’associazione di consumatori fece ricorso per denunziare alcuni vizi che riguardavano un modello di auto Ford immesso sul mercato; un giudice federale ordinò alla casa automobilistica di istituire una linea telefonica gratuita per i reclami: venne attivato il primo numero verde contrassegnato dal prefisso che poi è divenuto il prefisso mondiale di tutti i numeri verdi.